故障修复 | Surface 触摸屏无法正工作

Surface 触屏功能无法正常的工作原因是多方面，软件、驱动以及硬件故障都有可能导致 Surface 的触屏问题。请按照以下顺序进行排查。请按照以下顺序进行排查解决。

  1. 排除硬件问题（通过UEFI）
    进入 UEFI 方法：
    长按 Surface 的调高音量按钮，同时短按一下 Surface 电源键。出现 UEFI 屏幕时松开按钮。
    进入 UEFI 界面后，查看触摸屏功能是否正常，如无法正常工作，则为硬件问题。此时，你需要提交工单。如正常功能，则是软件相关问题。
  2. 卸载并重新安装驱动

    按下 Windows + X，找到设备管理器并，在设备管理器找到 “Surface Touch Screen Device” 并右击选择卸载。卸载完成后点击“扫描电脑”图标来获取更新，或者前往官网（Surface驱动下载官网传送门）手动下载和安装驱动更新。
  3. 使用 Surface 诊断工具修复

    下载并安装微软官方 Surface 诊断工具进行修复，安装地址： Surface 诊断工具
  4. 使用 Windows 系统恢复功能修复

    进入 Windows 设置 > Windows 更新 > 高级选项 > 恢复 页面，选择 “无需重置电脑即可解决问题”。

    如无效，请做好设备备份工作选择“初始化电脑”

如果上述方法均无效果，可以 提交工单 或现场前往微软（中国）授权门店（🔗： 门店查询 ）来进行售后解决。

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